Politique d’expédition, et de paiement
Date d’entrée en vigueur : 6 Avril 2026
1. Informations générales
Cette politique d’expédition, de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués via wabi-sabi (« nous », « notre » ou « nos ») sur https://www.kisuyu.com (« Site »).
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.
2. Informations d’expédition
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Modes d’expédition
Nous expédions actuellement via Mondial Relay, avec :
- Livraison à domicile, ou
- Livraison en point relais, selon l’option choisie lors du paiement.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement en Europe, notamment vers :
- Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne
Les destinations disponibles peuvent être mises à jour et sont visibles lors du paiement.
Délai de livraison
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et des conditions du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
3. Produits non retournables (produits alimentaires)
En raison de la nature de nos produits, les produits matcha ne sont ni retournables ni remboursables.
Conformément au droit européen de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Biens périssables
- Produits alimentaires ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé
Pour cette raison, tout achat de matcha est définitif, sauf si le produit arrive endommagé ou incorrect.
4. Produits retournables (articles non alimentaires)
Pour les articles non alimentaires tels que les accessoires, livres ou autres marchandises, les consommateurs européens ont le droit de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à fournir de raison.
Conditions de retour
- Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours après nous en avoir informés
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi
Les remboursements seront effectués une fois l’article retourné reçu et inspecté.
5. Comment demander un retour ou signaler un problème
Avant de renvoyer des articles, veuillez nous contacter à :
Email : info@kisuyu.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison de votre demande
- Des photos, si l’article est endommagé ou incorrect
Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous pourrons demander :
- Des photos de l’emballage ou du produit endommagé
- Une brève description du problème
Si la réclamation est validée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément aux lois européennes de protection des consommateurs.
7. Commandes perdues ou manquantes
Si votre commande est perdue en transit ou marquée comme livrée mais non reçue, veuillez nous contacter dès que possible.
Conformément au droit européen :
- Le vendeur reste responsable de la livraison jusqu’à réception des marchandises par le client
Nous enquêterons sur le problème avec le transporteur et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
8. Remboursements
Les remboursements (le cas échéant) seront traités via le mode de paiement original après réception et inspection de l’article retourné.
Veuillez noter:
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
- Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, les retours, les remboursements ou les problèmes de livraison, veuillez contacter :
Email: info@kisuyu.com
